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专业技术咨询

物业服务目标、范围和任务

发布日间:2021-07-24   浏览次数:

服务目标:考核达标,业主满意度90%以上。
服务项目 服务范围 服务目标任务
综合服务标准 管理处设置 (1)办公楼内设置管理处并 24 小时服务
(2)办公场所整洁有序
管理人员要求 (1)物业管理企业持有有效证照,人员配备合理,有管理人员、电等专业操作人员。并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书,岗位责任制明确
(2)管理服务人员统一着装、佩戴标志,服务主动、热情,服务规范符合怀化市物业管理行业规范要求
日常管理与服务 (1)公示 24 小时服务电话。及时解答警务人员的咨询、处理投诉及受理维修等。咨询、投诉在 3 天内予以答复处理;急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场;有完整的报修、维修记录,并有回访制度,满意率达 90%以上。
(2)有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度,财务收支符合国家相关规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全。
(3)完善的会务、展示制度和作业流程并有回访制度;会务设施、用品完好,准备充分;服务热情周到,形象、举止大方得体。
(4)按照怀化市文明创建要求和标准,协助支队开展文明创建活动。
(5)每年至少 2 次征询支队各科室对物业服务的意见,满意率 85%以上。
公共区域清洁卫生保洁服务标准 垃圾桶 按楼层设置垃圾桶,其它公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶,并实行垃圾袋装,每日清运 2 次
道路、绿地、明沟、广场 每日清扫 1 次
停车场 每日清扫 1 次,每月清洗 2 次
公共洗手间瓷砖墙身、洗手间大门 每天清抹 1 次,每周擦洗 2 次
各楼层电梯门、门框、轿厢、不锈钢按扭 每周用不锈钢油保养两次洗 1 次
各层公共部分地面、地板 每天清扫、拖抹二次、并循环保洁
小便器、洗手盆 每天用清洁剂清洗,用卫生球防臭,每周用强力除馈剂除污垢 1 次;
共用部位玻璃、室外标识 每半月至少清洁 1 次
宣传栏 每半月至少清洁 1 次
路灯、楼道灯 月至少清洁 1 次
共用雨、污管道、污水管道、化粪池 共用雨、污管道每年疏通 1 次;平时经常检查,发现堵塞及时清掏;经常检查化粪池,每年请专业公司清掏 1 次,发现异常及时清掏,保持畅通
消毒灭害 建立消杀工作管理制度;适时投放消杀药物;有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生
保洁巡查 进行保洁巡查,楼道内无乱悬持、乱贴乱画、乱堆放,无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象,保证大楼内干净整洁
房屋
公共
部位
管理
服务
标准
房屋外观 房屋外观完好、整洁,符合原设计要求。公共区域无乱张贴悬挂现象
房屋结构 每天巡视大楼外围钢挂外墙砖及玻璃幕墙一次,发现有破损或隐患的,及时向建设单位、施工单位报告并督促其整改,并有记录。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告有关行政主管部门
公共部位管理 每半年编制一次房屋等共用部位日常管理和维修养护计划,每日至少巡查一次支队内楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材及园区的表井盖、雨水井、花、草、树木等做好巡查记录,有损坏的一周内恢复正常。并及时维修养护,维修率达90%以上,巡查、维修记录和保养记录齐全
公共
设施
设备
运行
维护
服务
标准
 
养护制度 共用设施设备运行维修养护制度健全,每年一次编制共用设施设备运行维修养护计划,并建立共用设施设备档案,共用设施设备运行、检查、维修、保养记录齐全
运行情况 设施设备运行正常,维护良好;设施设备标志齐全、规范,容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施
共用设施设备维修 每周至少三次对共用设施设备组织巡查,做好巡查记录;需要维修,属于小修范围的,一周内组织修理;属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向招标单位提出报告与建议,根据分局的决定,及时组织维修或者更新改造
电梯、设备房、消防设备管理 载人电梯24小时正常运行,经常对电梯实行巡查,发生故障应立即维修。设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。消防设施设备完好,可随时启用,消防通道畅通
照明设备、雨水井管理 每周至少三次检查路灯、楼道灯等,完好率不低于85%,并按规定时间定时开关。经常检查雨水井、化粪井,根据需要定期清理疏通,保持通畅,无堵塞外溢
水、电 接到相关部门停水、停电通知;按规定时间在大楼醒目处提前通知支队各科室
公共区域绿化养护
服务标准
/ 有专人实施绿化养护管理
/ 花草树木生长整齐,适时修剪
/ 草坪生长整齐,发现杂草半个月内修剪;有效控制杂草孳生;无垃圾、烟头、纸屑等杂物
/ 根据气假状况和季节,适时浇灌、施肥和松土;花草树木长势良好
/ 定期喷洒药物,预防病虫害